Belakangan ini saya sedang mengurus masalah teknis daya listrik di rumah dan menghubungi PLN. Salah satu syaratnya, saya musti menyerahkan Bukti Pembayaran rekening terakhir. Selama ini memang saya ikut program AUTODEBET pembayaran listrik PLN via rekening BCA sehingga saya tidak perlu repot2 datang ke loket PLN atau ke cabang bank. Semuanya beres. Tapi anehnya setiap bulan saya tidak pernah dikirim TAGIHAN maupun PELUNASAN dari tagihan yang telah dibayar sehingga sekarang saya kesulitan meminta bukti tersebut. Untuk keperluan itu, saya harus datang ke cabang BCA dimana saya dulu membuka rekening dan tidak boleh dari cabang BCA lainnya. Ini menyulitkan, karena BCA saya buka di cabang yang lokasinya tidak lagi friendly.
Penasaran, saya mengunjungi situs PLN di http://www.pln.co.id …sebuah situs yang penampilannya sangat sederhana dan tidak terurus. Karena ingin mendapatkan bukti pelunasan, saya pergi ke menu INFORMASI REKENING. Sayangnya, di halaman ini informasi PELUNASAN tidak ditampilkan, yang ada hanya besarnya tagihan pada bulan tertentu. Informasi yang sama sekali tidak saya butuhkan. Lucunya lagi ada pesan ini:
Tagihan anda bulan Agustus 2008 : Rp. 301.180 ,-
Tagihan listrik anda menurun Rp. 38.750,- dari tagihan bulan sebelumnya.
Anda belum berhemat Listrik,kurangi pemakaian yang tidak perlu. Terima Kasih
Lucu .. lha wong tagihan menurun, yang mestinya pemakaian juga menurun kok malah diminta BERHEMAT…lha iki opo tumon?????
Saya penasaran dan lihat bulan sebelumnya, nemu bulan Mei yang aneh:
Tagihan anda bulan Mei 2008 : Rp. 401.625 ,-
Tagihan listrik anda meningkat Rp. 27.535,- dari tagihan bulan sebelumnya.
Lha.. justru kalo sedang meningkat kok malah tidak ada ANJURAN BERHEMAT? Logikanya gimana sih?
Oh PLN ..Oh PLN ….
Yang jelas, sampai sekarang saya belum bisa mendapatkan BUKTI BAYAR … Ini menurut saya adalah kesalahan fatal PLN. Sebagai penyedia jasa seharusnya memberikan informasi yang akurat mengenai hal paling sensitif: PEMBAYARAN TAGIHAN.
Seharusnya:
- Tagihan bulanan selalu dikirimkan ke setiap pelanggan
- Informasi pembayaran bulan sebelumnya mustinya ditampilkan juga di setiap pengiriman tagihan, sekaligus berfungsi sebagai BUKTI BAYAR
- Pelanggan yang mendaftar AUTO DEBET harusnya mendapatkan prioritas karena membayarnya selalu TEPAT WAKTU (kecuali kalau saldo rekening tidak mencukupi, yang alhamdulillah sampai sekarang belum terjadi di saya). Masak pelanggan yang ikut AUTO DEBET tidak mendapatkan bukti apa2 padahal rekeningnya sudah didebet.
Karena hal2 pokok tersebut tidak dipenuhi, maka saya kecewa berat dengan PLN dan saya mulai hari ini telah MENCABUT keanggotaan saya di AUTO DEBET.
PLN oh PLN ….
The Value Quest 