Kemarin (29 Des 2009) saya ada urusan dengan salah satu kantor cabang Bank Mandiri di bilangan Jl Medan Merdeka Barat, Jakarta. Memang sebulan sekali saya mengunjungi kantor ini untuk urusan pemindah-bukuan atau pembayaran kewajiban pajak. Kebetulan pagi kemarin antrian tidak ramai seperti biasanya, sehingga pada saat saya antri di jalurnya, terlihat hanya ada bbrp nasabah sedang di meja Teller.
Tak lama saya berdiri di situ saya dipersilakan maju ke meja Teller dengan “menyebut nama” saya. Tentu saya kaget karena sang petugas Teller ternyata mengingat nama saya, meskipun dalam sebulan dia bertemu dengan ratusan wajah yang lain. Ini sesuatu yang luar biasa karena saya, sebagai nasabah, dianggap sebagai orang yg dihargai.
Terima kasih, Bank Mandiri!
Yth, Bapak/Ibu pimpinan Bank Mandiri
Saya suami dari nasabah Bank Mandiri mohon petunjuk akan masalah yang kami hadapi yakni:
” Rekenig terdebet namun uang Tidak keluar ” terjadi di ATM Bank Lain di ATM BRI Psr.Kemis jam 12.26.40 tanggal 11 Agustus sebesar Rp.2.500.000 , atas nama Deliyanti Hutabarat. Kami sudah melaporkan hal tersebut pada hari itu juga ke KK. Tangerang Cikupa pada tanggal 11 Agustus 2010 jam 13.20 , dengan nomor regitrasi C-100811-15509-000075 petugas setempat Bpk. Taufik Hidayat – 9973049901 ,jawabannya menunggu kurang lebih 30 hari. Hingga sampai pada 17 September kami datang kembali ke KK Tangerang Cikupa untuk klarifikasi hasil dari pengaduan tersebut namun jawabannya belum ada/masih dalam proses, kemudian cek ulang ke ATM Mandiri debet masih tidak ada perubahan..
Kami berharap dengan tulisan ini dibuat dapat segera diproses mengingat keuangan karena habis mudik lebaran
sangat kami perlukan, terima kasih sebelum dan sesudahnya mohon maaf bila ada kata yg tidak berkenan, kami menunggu balasan secepatnya.
Untuk memudahkan pengaduan saya tadi disini saya cantumkan surat rincian pengaduan :
Jenis pengaduan : ATM – PENARIKAN ATM HIMBARA
Alasan : REKENING TERDEBET, UANG TIDAK kELUAR
Card # : 4097662157599583
No. Rekening : 1550002228289
ID ATM/Merchant : ATM Bank Lain
No. Resi : 2301167103
Tanggal : 11 – 08 – 2010
Pukul : 12.26
Nominal : 2.500.000 IDR
Deskripsi : Penarikan Uang di ATM BRI Psr Kemis Jam
12.26.40/11.08 Sebesar 2500000
saldo terdebet uang tidak keluar .
ID ATM 964/2301167103
Harapan saya agar secepatnya ditindak lanjuti, nomor yg dapat dihubungi 081388460607 atas nama Deliyanti terimakasih kami menunggu informasi selanjutnya.